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售后服務
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1、服務保障體系

珠海博威電氣股份有限公司始終強調科學管理,嚴格按照國際標準建立質量保證體系,實施全過程的質量控制管理。公司2004 年通過ISO9001 認證,并于2009 年升級為ISO9001:2008 質量體系認證,2015 年又重新獲取最新認證,2014 年通過ISO14001:2004 環境管理體系認證和職業健康安全管理體系認證。2015 年4 月獲得中國質量認證中心頒發的站所終端DTU(三遙)和配電自動化饋線終端“產品認證證書”(證書編號:CQC15017123805 和CQC15017123806)。

2、服務承諾

珠海博威電氣股份有限公司本著“一切為用戶著想,一切讓用戶放心”的服務宗旨。積極采用高新技術,實施科學管理,精心作業,盡心服務,努力實現“工作無差錯,產品免維護”的目標,讓所有用戶放心使用“博威電氣”的產品。在此,特作如下服務承諾。

a) 設立24 小時服務熱線電話(傳真),選派高素質優秀人員,配備充足的貨源,盡心做好各項服務工作。

b) 提供售前咨詢服務,幫助用戶選擇最適用、合理、經濟的設計方案。

c) 提供操作維護培訓,在確定合同關系后,將免費為用戶提供相關產品操作維護的培訓。

d) 承諾在接到電話或傳真通知后8 小時內趕到現場排除故障。

e) 對設備在整個使用壽命期內提供優質的服務,并對設備進行跟蹤服務。24 小時報修熱線接收用戶的咨詢,并給用戶合理化建議,保證我公司提供的設備能夠發揮最佳效能。

★現場服務

現場服務包括:設備安裝指導,調試指導,運行維護的常規知識輔導,具體事項經雙方友好商定。

我公司承諾:提供免費的現場安裝指導、調試及維護,直至設備投入正常運行。

★后期服務

a)在設備進場到正式運行的完整周期中,我公司將為工程安排1 名經驗豐富的工程師常駐現場,及時解決項目實施過程中可能發生的相關問題,提供現場安裝指導、調試指導及現場培訓。若有幾個工程同時進行,我公司將及時增派相關工程師到現場服務。

b)在質保期(合同設備通過運行驗收12 個月或賣方發運的最后一批設備到達目的地之日起18個月)內,我公司提供的售后服務均屬無償服務(含我公司在質保期內免費為設備更換備品、備件)。質保期后,僅收取成本費。

★緊急故障處理措施

本著“一切為用戶著想,一切讓用戶放心”的服務宗旨,我公司鄭重承諾:對緊急故障處理的響應時間:3-8 小時(辦事處所在地區3 小時內)內人員到達現場,24 小時內處理故障。

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